Los hábitos de consumo de los mexicanos presentaron nuevas tendencias gracias a las plataformas digitales. El retail fue el sector que más cambios ha presentado durante la pandemia según un nuevo estudio por Google México y Kantar. Según este nuevo informe, el comercio electrónico se ha acrecentado de gran manera en la región.
Los hábitos de consumo han cambiado drásticamente, empezando por el viaje del consumidor. Compras retail que solían tomar días de investigación como la de electrodomésticos ahora se realizan en unos cuantos minutos. Los mexicanos ahora están optando por comprar en línea a través del comercio electrónico. Tenemos en nuestras manos toda la información necesaria para tomar una buena decisión de compra.
Basta con buscar el producto que deseamos comprar en Internet para encontrar todo tipo de reseñas. Según el nuevo reporte por Google, 8 de cada 10 mexicanos usó la tecnolodía para hacer investigación previa a sus compras. También se sabe que el 36% de los compradores retail mexicanos compraron una nueva categoría online por primera vez.
Kantar reportó que el 29% de los compradores mexicanos adquirieron una nueva marca a través del eCommerce. Entre las categorías más buscadas por más del 40% de los mexicanos se encuentran Hogar y Jardín con el 48%, Tecnología con el 44% y Vestimenta con un 32%. A estos números se agrega el dato que confirma que los compradores son omnicanal ya que el 81% de ellos investigó en diversos canales información previa a su compra.
Por otra parte, el 73% de los consumidores en México mencionaron que no tuvieron inconvenientes al recibir su compra a domicilio. Los principales problemas los representan la disponibilidad de producto, atención al cliente y falta de información sobre la compra en cuestión. En la nueva normalidad, el 29% de los consumidores mexicanos se enfocó en la compra de productos esenciales, con siete de cada 10 reduciendo sus compras impulsivas. El estudio encontró que menos del 38% ahora gasta menos dinero en general.
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