IBM y Telefónica han realizado una nueva alianza para brindar soluciones de inteligencia artificial y blockchain en los servicios de atención al cliente. Cloud Garden de Telefónica Tech es el nombre de la aplicación que se encarga de brindar servicio a clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, IBM implementó una nueva solución blockchain para mejorar la gestión de activos en la empresa de telefonía.
La nueva aplicación utilizada por Telefónica aumenta la eficiencia y mejora la experiencia del cliente proporcionando información rápida y de confianza. Cloud Garden de Telefónica Tech hace uso de plataformas de mensajería y aplicaciones para llegar a los dispositivos de los clientes.
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Por otra parte, la solución blockchain de IBM permite tener una mayor visibilidad de los activos. Ahora, fabricantes, proveedores, empresas de control de calidad y el cliente final pueden verificar y revisar la procedencia o ubicación de un activo.
Actualmente, Telefónica Global Technology comenzará a implementar esta tecnología en sus ecosistemas de España y Alemania. En conjunto con IBM y la empresa de telefonía explorarán la posibilidad de comercializar este nuevo servicio blockchain y de inteligencia artificial a otros países y empresas.
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