Hoy 17 de mayo celebramos el Día del Internet y no hay duda de que después de más de un año de pandemia y de vivir en una realidad que nunca hubiéramos imaginado, este día resulta más importante que nunca. La Universidad Nacional Autónoma de México llevó a cabo el Foro Internacional “Día de Internet 2021: Regulación y Tecnología” y entre los foros destacados estuvo el de “La Importancia de la adaptación: Cómo las plataformas cambiaron su enfoque durante COVID-19”, en el que participaron Carlos Quintero de Rappi, Tonatiuh Anzures de la Asociación de Internet MX (AIMX) y DiDi y Phillippe Boluanger de AIMX y eShow.
Precisamente durante el confinamiento, el rol de las plataformas digitales fue determinante; de acuerdo con Carlos Quintero de Rappi “Me parece que desde el lado de las empresas esta pandemia nos deja dos lecciones principales. Por un lado, la importancia de diversificarnos y adaptarnos. Por el otro, que la clave es escuchar a tu ecosistema. En nuestro caso, consumidores, comercios y personas repartidoras, para construir productos y servicios que te permitan servirles de una mejor manera. En Rappi nos apoyamos de la tecnología, del conocimiento local, la experiencia en mercados latinoamericanos y, en especial, en nuestro compromiso con México”.
Para dimensionar un poco sobre el incremento de oportunidades a través de estas plataformas, vale la pena destacar que la misma Organización Internacional del Trabajo declaró que diferentes plataformas y el comercio digital han permitido generar ingresos a colectivos e incluso beneficiar a las personas con discapacidad, los jóvenes, los trabajadores migrantes y las mujeres.
Por otro lado, de acuerdo con el Centro de Investigación y Docencias Económicas, las plataformas de delivery generaron una tasa de crecimiento que está entre 28% y 33% en el periodo 2013-2020 y representan una válvula de escape para los restaurantes durante la contingencia sanitaria.
En tanto, de acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online, el comercio electrónico en México alcanzó los 316 mil millones de pesos en 2020, registrando un crecimiento de 81% en comparación con el año anterior.
Para Tonatiuh Anzures de AIMX y DiDi, “tuvimos el gran reto de experimentar cómo estaba surgiendo y comportando la pandemia. Nos obligó a reconceptualizar las necesidades, objetivos y metas que teníamos como negocio”.
Estas participaciones refuerzan lo que en el último año se ha registrado y evidenciado; Las plataformas digitales, además de contribuir a facilitar la vida de sus usuarios, definitivamente están abriendo nuevas posibilidades en los mercados laborales convencionales y se han vuelto actores determinantes para que miles de familias encuentren fuentes de ingreso a través de trabajos flexibles y adaptables.
“Nuestro papel ha sido dar un servicio esencial para que las personas permanezcan en casa, sin dejar de recibir los productos y servicios de nuestros aliados, quienes, a su vez, requerían reforzar este servicio para mantener su negocio. Sabemos la enorme responsabilidad que eso representa. Si un cliente encuentra y pide por Rappi lo que necesita, es una persona más que no salió de su casa y no se expuso ni expuso a los demás a sufrir un contagio. Nuestra plataforma, en muchos casos, es la diferencia entre la enfermedad y la salud”, reafirmó Carlos Quintero.
